予約のキャンセルにはどうやって対応したらいいですか

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予約申込締切日時まで:

  • 予約申込締切日時までは、生徒は自らサイト上で予約をキャンセルすることができます。キャンセルを実行すると、システム上自動的に事前決済のリファンドも行われます
  • 生徒側からキャンセルが出た場合、先生にはメールでお知らせが来ます。それ以外、主催側として特にアクションを取る必要はありません
  • もし生徒がサイト上でのキャンセル実行のやり方が分からなくて、先生側に問い合わせて来た場合、先生側の予約管理画面から個別予約のキャンセルを実行する事も可能です


予約申込(キャンセル)締切日時以降:

  • 予約申込締切日時以降については、生徒側からの予約キャンセルは出来ません
  • 利用規約上、生徒は返金を要求する権利もありません(予約申込時点や確認メールにて、その旨を何度も了承頂いた上でお申し込みを頂いています。
  • コース講座の場合で、生徒がコース講座の中の一部の回について欠席となった場合であっても、生徒は返金を要求する権利もありません。
  • 生徒からの返金ポリシーについての問い合わせには、その旨ご説明下さい


やむを得ない場合で、個別の生徒さんに返金をしてあげたい場合:

  • 開催側の判断で個別の生徒さんに返金をしてあげたいという場合は、締切日時以降も、単発講座の場合は開催後1週間までは先生側の管理画面で個別予約のキャンセル・返金を実行することが可能です。
  • コース講座の場合は、コース講座最終回の開催後1週間までは、先生側の管理画面で、
    コース講座受講料の全額分の返金をする場合は、返金を実行することが可能です。
  • 返金を実行する際は、先生側の管理画面から個別にキャンセル・返金を実行することが可能になっています。(コース講座の一部の受講料を返金する際にはご利用いただけません。)

    開催日程毎の予約確認画面にて、個別参加者ごとに「キャンセル」ボタンがありますので、そちらでキャンセルを実行して下さい。
    予約キャンセルが実行されると生徒さんが事前決済で支払った金額に関して、リファンド(返金)処理が行われます。

  • なお、返金処理実施後の修正対応は致しかねますので、返金対象者に誤りがないか、
    慎重なご対応をお願いいたします。

  (実行はマイページ、開催実績より個別開催日の予約管理画面に入って行ってください)

(利用規約上は開催者として返金する義務はありませんので、キャンセル実行についてはその後の関係や他の受講者への公平性などを考慮して、あくまでご自身の個別判断で行って下さい。)

 

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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