「予約したはず」と言っているが予約一覧には名前が載っていない生徒が当日いらっしゃいました。どう対応したら良いでしょうか

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受講者の中には、 「受けたいボタンを予約ボタンと勘違いしていた」
「予約の途中で最後まで進まなかったのを忘れていて、支払い済と思っていた」
などの理由で、予約及び支払いを完了せずに当日講座に来てしまう方がたまにいらっしゃいます。


当社でもこういった誤解を未防できるようユーザーインターフェイスを日々向上しておりますが、
完全に防ぐことはできません。
もしこういったことが発生した際には、以下の流れでのご対応をお願いしております。


予定外でも当日受け入れる枠があって対応可能であれば、
生徒を当日参加で受け入れていただいても結構ですが、
先生/主催団体はキャパシティなどを考慮し、ご対応いただく権利があります。
講座開始時間直前までは予約締切日時の設定をご変更いただくことで、
生徒に受講予約・ストアカ経由での支払いを実施していただくことが可能です。
講座開始時間以降は、先生のご判断において、
ご受講の許可・受講料の支払いについてご対応ください。

※講座にご参加いただく前に受講料の支払いが完了した上で
 生徒に参加いただくようにお願いします。
(講座開催後の受講料の受け取りに関するトラブルが発生する可能性もございますので、
 予めご注意の上、ご判断をお願いします)

なお、ストアカ経由で支払いをされなかった場合、
先生の実績には反映されませんのでご留意ください。

 

詳細は、先生ガイドライン/主催団体ガイドライン
7(4)予約をせずに生徒が当日受講を希望した際の受講料の受け取りについて
をご参照ください。

※先生ガイドライン
https://www.street-academy.com/guideline
※主催団体ガイドライン
https://www.street-academy.com/organizer_guideline

 

(うけたい)

 

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