予約キャンセル時の返金について – ストアカヘルプページ

予約キャンセルについて

予約キャンセルによる返金は、ストアカの講座受講ガイドラインにおいて、予約締切日時までのみ返金可能とさせていただいておりますので予めご了承ください。ただし、先生都合によるキャンセルにおいてはこの限りではありません。

通常、予約キャンセルを実行されると、自動的に返金の処理も行われます。
マイページ → 予約済みの講座に当該講座が表示されていなければ、キャンセルがされていることとなります。

ご返金およびお引き落としの状況につきましては、ご利用のクレジットカードの明細等をご確認ください。

※先生／主催団体におけるキャンセルの操作方法は[講座の開催を取りやめたい]のヘルプページをご確認ください。

クレジットカードの返金は、予約時に支払われた受講料の同額を後日マイナスチャージ（クレジット加算）されます。（支払いが取り消されるのではないのでご注意ください）

例）1/10に1000円を支払った場合、後日1000円が返金とクレジット明細には履歴が2行残ります。

キャンセルの実行日およびクレジットカードの口座引き落とし日などによっては、翌月の請求に持ち越される場合もございます。あらかじめご了承ください。

マイナスチャージ（クレジット加算）がカード明細に記載されるタイミングはカード会社により異なります。下記の情報をカード会社へお問い合わせください。

返金日
クレジットカード明細利用店名
- VISA、Mastercard、American Expressをご利用の場合は「ST＊ストリートアカデミー株式会社」
- JCB、Diners、または、PayPalをご利用の場合は「PAYPAL ＊ストリートアカデミー株式会社」
お支払いの受講料

Paypal支払いでのキャンセルの場合、お支払日から60日を過ぎてキャンセルをされた場合、希にシステムエラーとなりキャンセルができなくなる場合がございます。その場合は、お客様の銀行口座へお振り込みによる返金処理をいたしますので、ストアカ運営事務局までお振込先の銀行口座をご連絡ください。

銀行振込かつ生徒都合でのキャンセルについては、ストアカポイントでの返金となります。現金でのご返金はできかねますので予めご了承ください。

※キャンセルと同時に返金分のストアカポイントが付与されます。
※ポイントには有効期限があり、付与されてから半年間となります。
※詳細は生徒マイページのポイント画面より明細をご確認ください。

お振込いただいた受講料を銀行振込にて返金させていただきます。

※ストアカ運営事務局からサイト内のメッセージにてご連絡させていただきます。ご返金までには3〜5営業日程かかる場合があります。

ストアカポイントで決済いただいた場合は、即時ストアカポイントにて払い戻しが行われます。ただし、返金時点で有効期限が切れているストアカポイントについては払い戻しが行われません。予めご了承ください。

各種支払い方法における返金方法は以下の通りとなります。

支払い方法	キャンセルした人	返金方法	返金期間
クレジットカード	先生または生徒	予約時と同じクレジットカード	即時 *1
ストアカポイント	先生または生徒	ストアカポイント	即時
銀行振込	先生	銀行振込	5営業日程度 *2
銀行振込	生徒	ストアカポイント	即時

*1 クレジットカード会社の対応により、当サイトで返金処理を完了してから、実際に返金されるまでに時間がかかる場合があります。クレジットカードの場合、返金はカード会社の締め日と支払い日に準じて行われます。

*2 キャンセル発生時には、ストアカ運営事務局から、返金先の銀行口座をお伺いするメッセージを生徒にお送りします。返金期間は銀行口座の返信をいただいてからの所要時間の目安となります。

キャンセルポリシ返金ルール