【解消済み】一部のクレジットカードで予約及び予約キャンセルができない

最終更新日時:2019/07/11 17:30
当不具合は、現在は解消しております。
ストアカをご利用の皆様には、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

いつもストアカをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

現在、クレジットカードでの講座予約または、講座のキャンセル(返金)をおこなうとエラーが表示され、処理が完了しない事象が発生する場合がございます。

 

発生日時

2019年711日(木)

 

対象のクレジットカード

VISA/Mastercard/American Express *1

*1 弊社が契約する決済代行会社を利用した決済手段が対象となります。
* なおPaypalを利用した決済はご利用いただけます。

 

対処方法

1.講座を予約しようとするとエラーが表示され予約ができない方

時間をおいてから再度お試しいただき、同様のエラーが表示され予約ができない場合は、大変お手数ですが、Paypalなどでの決済方法で予約をお願いいたします。

なお弊社でご予約を代行することは、出来かねますので予めご了承いただきますようお願いいたします。

 

2.講座をキャンセル(返金)しようとするとエラーが表示され予約ができない方

時間をおいてから再度お試しいただき、同様のエラーが表示され予約ができない場合は、大変お手数ですが、下記を実施いただきますようお願いいたします。

  • 該当の講座の先生にキャンセル(欠席)のご連絡をしてください
    ※キャンセルのご連絡は証跡としてストアカのメッセージ機能でおこなって頂きますようお願いいたします。
  • ご連絡後、本ページ最下部のお問い合わせボタンよりストアカ運営事務局へキャンセルができなかった旨をご連絡いただきますようお願いいたします。
  • 弊社にてお客様の予約状況を調査し、ご返金等(*2)の対応をさせていただきます。

弊社へのお問い合わせの際は、下記文面を本文にコピーしてお問い合わせください

--ここから--------------------
決済エラーによる返金対応依頼
講座名(または講座URL):
講座日程:2019年XX月XX日 XX:XX 〜
先生への欠席のご連絡:済み
▼その他ご質問事項がありましたら下記にご記載ください
--ここまで--------------------

*2 ご返金についての注意事項(生徒向け)
  • キャンセル処理ができない場合は、弊社にご連絡いただく前に、必ず先生に欠席のご連絡をしていただきますようお願いいたします。
    ※キャンセルのご連絡は証跡としてストアカのメッセージ機能でおこなって頂きますようお願いいたします。
  • 先生に欠席のご連絡を頂けてない場合や弊社でキャンセルのご連絡が確認できない場合は、生徒都合による欠席とみなしご返金できない場合がありますのでご注意ください。
ストアカ先生へのお願い
該当のクレジットカードによる「予約ができない」「キャンセルができない」といったお問い合わせがありましたら、本ページをご案内いただきますようお願いいたします。
講座当日に現金支払などによる受講をおこないますと利用規約違反となりますので、ご対応ならないようお願いいたします。


本件につきまして、ご不便とご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

今回の件に関しましてご不明な点などございましたら、お手数をおかけいたしますが、カスタマーサポートまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。

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