月額サービスの提供についてのよくある質問

ストアカで月額サービスを提供・開催するときの疑問やよくあるお問い合わせについてまとめています。 こちらの内容は月額サービスガイドラインを要約したものですので、詳細は月額サービスガイドラインをご確認ください。

月額サービスに加入する生徒の方はこちらをお読みください。

よくあるご質問

Q. 月額サービスとはどのようなサービスですか?

A. 月額サービスとは、月会費を自動で徴収できる課金予約システムです。
あらゆるジャンルの先生が、自分の教室サークル、マンツーマンプログラムなどを月額制ではじめることができます。

 

Q. どのようなコンテンツが提供できますか?

A. 月額サービスは、ストアカの講座で出会った生徒に継続的なサービスを提供することができます。

  • 月額会費制コミュニティ・サークル
    - サークル・勉強会、オンラインサロンなど、加入者同士のコミュニティをつくりたい。
  • 月謝制お教室・スクール
    - ヨガや絵画教室、料理教室などのお教室をはじめたい。
  • 単発講座後の本格指導プログラム 
    - しっかり学びたい生徒向けに、継続的なマンツーマンサポートやトレーニングを提供するプログラムをつくりたい。
  • 単発講座後のアフターフォロー
    - 講座を受講した生徒向けに、復習用動画や個別サポートを提供したい。
  • 個人向けコンサルティング・コーチング
    - ニーズに応じてカスタマイズ可能な月額制コーチング・コンサルティンングプランを提供したい。

提供できるサービスは上記の限りではありませんが、先生/主催団体は原則として教える、学ぶ行為に関連する役務、もしくは「まなびのコミュニティ」として相応しいサービスを提供するものとします。

詳しくは月額サービスガイドラインをご確認ください。

  

Q. 先生/主催団体登録をしていれば誰でも利用することができますか?

A.月額サービスの提供は、先生/主催団体のバッジランクが「シルバーバッジ」以上であることが条件となります。
条件を満たしていない先生/主催団体では月額サービスを提供することができません。

また、月額サービス提供後、バッジランクが降格するなど条件を満たさない場合は、
月額サービスに加入中の加入者に対して、サービスの提供および課金の継続は可能となりますが、新規の加入受付ができなくなります。
ただし、バッジランクが上記条件を再度満たせば、新規の加入受付ができるようになります。

  

Q. 月額サービスの掲載はどのようにはじめることができますか?

A.月額サービスの掲載ページは、通常の講座と同様に、公開のための申請を行っていただきます。

公開の申請後、当該月額サービスが利用規約および当ガイドラインに準じているサービスを提供するかを当社によりチェックを行います。
申請の結果は、月額サービスページを作成したユーザーに対して3営業日以内に通知いたします。

なお、サービスページの掲載内容、および、先生のプロフィールによっては、公開をお断りする場合がございます。

 

Q. 掲載できないサービス(コンテンツ)を教えてほしい。

A.ストアカ 月額サービス ガイドラインで以下を定めております。

公開をお断りする月額サービスについて

月額ページに以下の内容が該当する場合、公開をお断りする可能性があります。また公開後においても、加入者からの指摘及び当社の調査により以下の項目に該当すると当社が判断した場合においてもサービス提供の停止を指示する場合があります。

  • 投資やお金に関する内容
  • ネットワークビジネスへの関与が疑われると当社が判断した場合
  • 政治に関連する内容
  • スピリチュアル・宗教に関連する内容
  • メンタル・心理、ヒーリング、セラピー、心のケア、催眠術などに関する内容
  • スキル共有とは別の目的のために開催されていると当社が判断する内容(営業、商材販売、採用、別イベントへの勧誘などを目的としたサービス、商品等を購入させる等、勧誘を前提とした内容)
  • 受講が参加者の安否に危険を及ぼすリスクが高いと当社が判断するアクティビティを伴う内容
  • 受講が参加者の安否に危険を及ぼすリスクが一定程度あり、それに関する参加者の事前承諾を得ずに実行されるアクティビティを伴う内容
  • 利用規約・各種ガイドラインのいづれかに違反する内容及び行為があったと当社が判断した場合
  • 提供されるサービスの記載が不十分あるいは不明瞭で、第3者が理解することが困難であると判断した場合

上記にかかわらず、先生のストアカ内外での活動において、当社がストアカに相応しく無いとみなす行為があったとみなされた場合には、当社の判断により以降の月額サービスページの掲載及び先生としての利用権限の停止措置を行う可能性があります。

詳しくは月額サービスガイドラインをご確認ください。

 

Q. 月額サービスの掲載後、提供内容を変更することができますか?

A.加入される生徒ユーザーは、月額サービスページに記載の提供内容に同意して加入手続きを行います。

主催される先生/主催団体は、この同意があることを十分理解した上で、提供内容に変更を検討してください。

変更にあたっては、加入ユーザーが、当該月額サービスの解約を選択できる期間を考慮し、事前に変更に関する連絡を行ってください

 

Q. 設定料金の制限はありますか?

A.月額料金は、提供するサービスの1ヶ月分の月額料金を1000円から5万円(消費税込み)の間で設定が可能です。

なお、既に加入者がいる場合は、月額料金の変更を行うことができません。

 

Q. 加入ユーザーが料金を支払う方法と売上の取得方法を教えてほしい。

A.加入した生徒ユーザーは、加入申込み後、毎月、自動でクレジットカードの決済が行われます。
課金のサイクルは、以下となります。

  • 生徒が加入申し込みをした時点で、初月分の決済が完了します。
  • 決済が完了した日から1ヶ月ごとに、毎月1回自動で決済が行われます。

※生徒の加入日により、課金サイクルはそれぞれ異なります。

 

売上料金は、通常の講座と同様の申請をいただいた後、お振込いたします。
月額サービスへの加入申込を受付(決済)が発生した日から、1週間後に売上金の振込を申請することができます。
振込依頼は、毎月3回(10日、20日、月末)の締日を設けております。
依頼受付後の締日から2営業日以内にご登録いただいている口座に振り込みを行います。

 

Q. サービスの利用料や手数料を教えてほしい。

A.掲載料などの初期費用は一切かかりません。(無料)
課金が発生した場合のみ、売上から10%が差し引き、振込させていただきます。

 

Q.事前の連絡・相談なく加入ユーザーが解約することを制御できますか?

A.主催される先生/主催団体が、解約できないように独自の仕組みやルールを適用することを禁止しています。

禁止行為の例

  • 最低加入期間を加入条件とする行為
  • 違約金を求める行為

 

Q. 加入ユーザーと連絡するためにメールアドレスや電話番号などの個人情報を取得してもよいですか?

A.月額サービスの運営において、当社は利用者の個人情報保護のため、先生/主催団体と加入ユーザーとの連絡手段については、ストアカのグループメッセージ、または個別メッセージの利用を推奨しています。

SNS等の外部のコミュニケーションツールを利用する場合は、月額サービスページに予め記載し、コミュニケーション手段や利用目的を明らかにして、ユーザーに合意を取った上で個人情報を取得してください。

また、先生/主催団体が取得もしくは知り得た加入ユーザーの個人情報の管理責任は、すべて先生/主催団体が持つものとします。個人情報に関するトラブルについては、当社は一切関与しませんので何卒ご注意ください。

 

Q. 先生/主催団体の都合で提供を停止することができますか?

A.提供(課金)を停止することは可能です。
加入ユーザーへは、停止前に十分なご案内をした上で手続きを行ってください。

 

Q. 月額サービスでの開催回数や加入者数は、プロフィールの「教えた人数」「開催数」に加算されますか?

A.はい、加算されます。
詳細は「先生/主催団体の評価、教えた人数/回数の集計ルールについて」をご覧ください。

 

Q. 月額サービスにはレビュー機能はありますか?

A.はい、あります。
レビューの投稿方法は「レビューを投稿する」をご覧ください。

 

Q. 現在、公開中の講座を月額サービスとして掲載したい。これまで受講いただいた生徒を作成した月額サービスで受け入れたいが可能でしょうか。

A.公開中の講座をリピート受講されている方へ、週や月で定期的に開催を行う、または、受け放題のプランを提供いただくことができます。

 

Q. 月額料金の変更は可能ですか?

A.月額料金は、加入者がいない(0人)のときのみ変更は可能ですが、生徒が加入している場合は、変更できません。
料金を変更したい場合は、月額サービスを新たに作成・公開し、旧月額サービスの加入者に説明の上、旧月額サービスの解約→新月額サービスの加入を促してください。その際は、1〜2ヶ月程度の以降期間を取ることをおすすめします。

 

Q. 月額サービスを終了したいときはどのようにすれば良いですか?

A. 月額サービスを終了する場合は、事前に加入者へ終了の連絡をおこない、生徒自身での解約を促すようにしてください。
サービス終了までに実施すること

  1. サービス終了についての連絡を全加入者におこなう
  2. 新規加入受け付けの停止をおこない、新規の加入者が申し込まないようにする
  3. 月額サービスの公開停止をおこなう

サービス終了までは、加入者の状況に十分配慮したうえで、適切な期間を開けるようにしてください。万が一、加入者と連絡が取れない等の場合は、月額サービスガイドラインに基づいた対処をおこなっていただくようお願いいたします。

 

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