先生が接続しない／現れないときは

• オンライン講座のURLへアクセスしても先生からの接続が確認できない。
• 会場に行ったが先生が現れない（連絡ができない）。

などのトラブルの際は以下の点をご確認ください。

 

ストアカのメッセージを確認してください

トラブルによる遅延など先生からの連絡を受けている可能性があります。
ストアカサイト内のメッセージを確認してください。

 

メッセージ確認の操作方法

こちらからストアカのサイトやアプリへアクセスしてログインするとメッセージページへ遷移します。

※サイトやアプリのトップページから確認する場合は下記の手順で確認してください。
〈PCサイト〉
右上のアイコンにカーソルをあてて「メッセージ（個人）」をクリックするとメッセージページへ遷移します。

〈スマートフォンサイト〉

右上のアイコンをタップして表示されたメールアイコンをタップするとメッセージページへ遷移します。

　

〈アプリ〉

アプリを開いたら下のメールアイコンをタップするとメッセージページへ遷移します。

　

 

再度、マイページの予約情報を確認し、アクセスしてください

オンライン講座のミーティングURLや開催場所の情報はマイページで確認できます。

マイページの予約情報からミーティングURLを再度確認して、アクセスしてください。

 

予約情報確認の操作方法

こちらからストアカのサイトやアプリへアクセスしてログインすると予約確認ページへ遷移します。

〈PCサイト〉
マイページの左側にある項目から「予約済みの講座」をクリックして、予約中のオンライン開催講座にある『参加URL』を確認してください。

〈スマートフォンサイト〉

マイページの「予約済み」をタップして、予約中のオンライン開催講座にある『参加URL』のボタンから確認してください。

〈アプリ〉

アプリを開いたら下の「マイページメール」をタップして、予約中のオンライン開催講座にある『参加URL』のボタンから確認してください。

↑「マイページメール」⇒「マイページ」

 

緊急連絡先やストアカのメッセージで先生へ連絡してください

予約情報から緊急連絡先やメッセージで先生へ連絡することができます。
※電話番号は受講当日に表示されます。

 

緊急連絡先確認とメッセージ送信の操作方法

こちらからストアカのサイトやアプリへアクセスしてログインすると予約確認ページへ遷移します。

〈PCサイト〉
予約中の講座にある『先生の連絡先』から先生の電話番号を確認することができます。

メッセージは［先生にメッセージ］をクリックするとメッセージページが表示されます。

〈スマートフォンサイト〉

予約中の講座にある『先生の連絡先』から先生の電話番号を確認することができます。

メッセージは［先生にメッセージ］をタップするとメッセージページが表示されます。

〈アプリ〉

予約中の講座にある『先生に連絡する』から先生へ電話をかけることができます。

メッセージは［先生にメッセージ］をタップするとメッセージページが表示されます。

 

開始時間から10分経過しても先生が現れない・講座が開始されないときは

先生側のトラブルで遅れている可能性もあるので、まずは10分ほどお待ち下さい。
10分経過しても先生が現れない・講座が開始されない場合は、講座開催時間の終了後、マイページにストアカへ報告をするためのリンクが表示されます。

ストアカサポートにて報告内容を確認次第、先生へ連絡して調査を行います。

 

ストアカのサポート時間外に報告をいただいた場合は、サポート時間の開始後に連絡いたしますのでお待ちください。

※サポート時間は、平日 10:00〜17:00（土日祝日除く）です。

※報告の手続きが行われた際は先生へ報告されます。（内容は報告されません）

報告リンクが確認できない場合は、こちらのページからお問い合わせをお願いします。

• ページ下部に設置している［サポートに問い合わせる］ボタンよりご連絡ください。
• お問い合せの際は、下記の情報をコピー、入力してお問い合わせください。

  --ここから--------------------
  講座開催予定日時：
  講座名：
  講座ページURL：
  先生名：
  状況について：
  --ここまで--------------------